Quatro trabalhos da atendente virtual ajudam a vender: ela põe o lead no funil, responde preço pelo seu catálogo, diz em que pé está o pedido e em que pé está a proposta. Em todos, ela consulta antes de responder e nunca negocia desconto. Para ligar, abra Configurações → IA → Atendente virtual e clique em Ligar no trabalho.
O que é
| Trabalho | O que ela faz | Canais |
|---|---|---|
| Qualificar lead e mandar pro funil | Entende o interesse, pede nome e telefone e cria a negociação no funil e na etapa que você escolheu | Cria a negociação só no WhatsApp e no Telegram |
| Consultar produto e preço | Busca no catálogo o preço de cada variação e diz se está disponível | Todos |
| Status do pedido | Responde "cadê meu pedido?" com a situação e a previsão de entrega | Só WhatsApp e Telegram |
| Situação do orçamento | Responde "e aquela proposta?" com o valor, o que inclui e até quando vale | Só WhatsApp e Telegram |
O quinto trabalho de vendas, Montar orçamento, tem artigo próprio: Montar orçamento: a atendente prepara, a equipe envia.
Como funciona
- Ela consulta antes de responder. O preço vem do catálogo, a situação vem do pedido ou da proposta. E ela responde na mesma mensagem, sem "vou verificar e já volto".
- Dado do cliente só onde o cliente é identificado. No WhatsApp e no Telegram o número identifica quem está falando, então ela pode consultar pedido e proposta e criar negociação. No Instagram, no Messenger, no WebChat, no e-mail e no SMS, onde qualquer pessoa pode dizer qualquer nome ou telefone, ela não faz nada disso: responde sobre o catálogo e o material e chama a equipe quando o assunto é pedido ou proposta.
- Ela só enxerga o que é do próprio cliente. Pedidos e propostas de outra pessoa nunca aparecem para ela.
- Nunca informa quantidade em estoque, custo ou margem, e não negocia preço nem desconto.
- Plano. Consultar produto e preço, Status do pedido e Situação do orçamento precisam do Catálogo de produtos no plano. Sem ele, o catálogo de trabalhos mostra "Precisa de: Catálogo de produtos".
Qualificar lead e mandar pro funil
Ela entende o que a pessoa procura e pede os dados aos poucos, um de cada vez, no meio da conversa, sem parecer um formulário. Assim que tem o nome e o telefone, ela registra o lead no funil e na etapa que você escolheu. A negociação nasce com o nome do contato e um resumo curto do que ele procura, e a equipe completa o resto depois.
- Não duplica. Se o contato já tem uma negociação aberta naquele funil, ela não cria outra nem muda a etapa da que existe, porque alguém pode já estar trabalhando nela.
- Só no WhatsApp e no Telegram ela cria a negociação. Nos outros canais ela conversa e coleta os dados, mas não põe no funil.
- Plano. Pôr no funil depende de o plano incluir o funil de vendas. Sem ele, a tela avisa Seu plano não libera: Adicionar lead ao funil.
- Ela não negocia preço nem promete desconto.
| Ajuste | O que é | Padrão |
|---|---|---|
| Em qual funil ela joga o lead | Um dos funis que você enxerga | Obrigatório |
| Em qual etapa | Uma etapa desse funil | Obrigatório |
| Antes de mandar pro funil, pedir | Nome, Telefone, E-mail, Cidade | Nome e Telefone |
| Quem recebe quando ela chamar a equipe | Pessoa ou equipe | Obrigatório |
| Ela pode informar preço? | Sim, o que estiver no meu material · Não, sempre chamar a equipe | Sim, o que estiver no meu material |
Este trabalho não tem o ajuste Quando chamar a equipe. Vale o dos outros trabalhos no ar; se ele estiver sozinho, vale o limite geral da atendente, que é de 20 mensagens numa atendente criada pela tela atual.
Atenção ao Ela pode informar preço?: hoje essa escolha ainda não muda o comportamento dela neste trabalho. Mesmo com Não, sempre chamar a equipe, ela pode repetir um valor que esteja escrito na Base de Conhecimento. Se preço não pode sair de jeito nenhum, tire os valores do material.
Exemplo, numa escola de idiomas, pelo WhatsApp:
Cliente: Oi, queria saber das aulas de inglês para adulto.
Atendente: Oi! Temos turmas para adultos no presencial e no online. Você prefere qual formato?
Cliente: Online, à noite.
Atendente: Perfeito. Qual o seu nome?
Cliente: Carlos.
Atendente: Obrigada, Carlos. Já registrei o seu interesse em inglês online à noite, e alguém da nossa equipe comercial vai te chamar por aqui para falar das turmas.
Consultar produto e preço
Ela busca no seu catálogo, e não no material de texto, e responde o preço e se o item está disponível.
- Preço por variação. Se a camiseta azul M e a preta M custam diferente, ela sabe qual é qual.
- Disponível ou não, nunca quantas. Ela não diz "restam 2".
- Não achou não é "não temos". Quando o item não aparece na busca, ela diz que não localizou e oferece chamar a equipe, em vez de afirmar que a empresa não trabalha com aquilo.
- Venda por medida. Em produto vendido por medida, o preço do catálogo é o da peça-base (por exemplo, um bloco de 188 × 138 × 15 cm), e ela diz a que medida o preço se refere. Ela nunca divide nem multiplica o valor por conta própria, e sabe quais medidas cada produto pede: só o comprimento, comprimento e largura, ou as três. Para ela montar o valor de um corte, ligue também o Montar orçamento, em que o sistema faz a conta. Veja Venda por medida.
- Funciona em todos os canais, porque preço de catálogo não é dado do cliente. Só entram produtos ativos.
| Ajuste | Opções | Padrão |
|---|---|---|
| Quem recebe quando ela chamar a equipe | Pessoa ou equipe | Obrigatório |
| Quando chamar a equipe | 8 · 14 · 20 mensagens | 14 |
Exemplo, numa loja de roupas:
Cliente: Quanto está a polo azul no tamanho M?
Atendente: A camisa polo azul M está R$ 89,90 e está disponível.
Cliente: Faz por 80?
Atendente: Condição de preço quem vê é a nossa equipe. Vou chamar alguém para falar com você.
Status do pedido
Ela responde "cadê meu pedido?" consultando os pedidos do próprio cliente: pelo número, se ele informar, ou o mais recente. Diz a situação, como está a entrega e a previsão, se houver. Também responde sobre as propostas que o cliente recebeu, com a situação e a validade.
- Sem previsão cadastrada, ela não inventa. Diz que ainda não há data confirmada. Por isso, preencha a Previsão no bloco Entrega do pedido.
- Pedido cancelado não vira "a caminho". A situação da venda vale mais que a da entrega.
- Se o número citado não está entre os pedidos dele, ela diz que não encontrou e oferece chamar a equipe.
- Reclamação de atraso e pedido de estorno vão para a equipe.
- Sobre proposta, ela não renegocia valor, não reenvia o link e não reabre proposta.
| Ajuste | Opções | Padrão |
|---|---|---|
| Quem recebe reclamação de entrega ou dúvida de proposta | Pessoa ou equipe | Obrigatório |
| Quando chamar a equipe | 8 · 14 · 20 mensagens | 8 |
| Ela pode falar de preço? | Só o que está escrito no material · Nunca — quem fala de preço é o time | Só o que está escrito no material |
Exemplo, pelo WhatsApp:
Cliente: Meu pedido 1042 já saiu?
Atendente: Saiu sim. O pedido PED-2026-1042 foi enviado e a previsão de entrega é sexta, 02/10.
Cliente: Mas eu precisava para amanhã, dá para adiantar?
Atendente: Entendo. Vou chamar alguém da equipe de entregas para ver o que dá para fazer.
Situação do orçamento
Ela responde "e aquela proposta?" consultando as propostas que a empresa mandou para aquele cliente nos últimos 180 dias, inclusive as vencidas e as recusadas. Rascunhos não aparecem para ela.
- Diz o valor, o que a proposta inclui e até quando vale.
- Proposta vencida ou recusada não é assunto encerrado. Ela diz a situação com clareza e oferece chamar quem cuida disso, e nunca promete que o valor antigo continua valendo.
- Proposta com opções. Se a proposta tem um grupo "escolha uma" e o cliente ainda não escolheu, ela cita a faixa ("de R$ X a R$ Y, conforme a escolha"), e não o menor valor como se fosse o preço. Veja Grupos e opções na proposta.
- Ela não reenvia o link e não registra aceite pela conversa. Quando o cliente diz que quer fechar, ela confirma que entendeu e chama a equipe na mesma mensagem.
- Ela não monta proposta nova nem muda a que existe.
| Ajuste | Opções | Padrão |
|---|---|---|
| Quem recebe quando o assunto for fechar ou renegociar | Pessoa ou equipe | Obrigatório |
| Quando pedirem desconto ou condição melhor | Chamar quem negocia na hora · Dizer que o valor da proposta é fechado | Chamar quem negocia na hora |
| Quando chamar a equipe | 8 · 14 · 20 mensagens | 8 |
Em Quem recebe, escolha quem vende, não quem entrega: a conversa chega no momento da decisão. Em Quando pedirem desconto ou condição melhor, ela nunca negocia: ou chama quem negocia, ou diz com educação que o valor enviado é o que vale e oferece seguir com a proposta. Se o cliente insistir, ela chama a equipe em vez de repetir a recusa.
Exemplo, pelo WhatsApp, numa marcenaria:
Cliente: E aquele orçamento dos armários da cozinha?
Atendente: A proposta ORC-00318 está em aberto: armários de cozinha em MDF, R$ 12.400,00, válida até 10/10.
Cliente: Consegue um desconto se eu fechar essa semana?
Atendente: Vou chamar quem cuida da sua negociação para conversar sobre isso com você.
Pegadinhas comuns
- Canal errado para o assunto. Pedido e proposta só são consultados no WhatsApp e no Telegram. No Instagram ou no WebChat, ela chama a equipe.
- Pedido sem previsão. Se o campo Previsão está vazio, ela responde que ainda não há data confirmada.
- Produto inativo. Ela só enxerga produtos ativos no catálogo.
- Funil que ninguém olha. O lead vai para o funil e a etapa escolhidos. Confira se alguém da equipe acompanha essa etapa.
- Negociação já existente. Se o contato já tem negociação aberta naquele funil, ela não cria outra: é o comportamento esperado.
Boas práticas
- Mantenha o catálogo com preço em todas as variações e a disponibilidade em dia.
- Preencha a previsão de entrega nos pedidos: é a pergunta que mais chega.
- Na Situação do orçamento, escolha como destino quem vende: a pessoa ou a equipe comercial.
- Ensaie com perguntas reais antes de colocar no ar, lembrando que o cliente do ensaio é fictício e não tem pedidos nem propostas: a consulta de pedido e de proposta só aparece numa conversa de verdade.
Veja também
- Atendente virtual: como funciona
- Montar orçamento: a atendente prepara, a equipe envia
- Quando e para quem a atendente passa a conversa
- Negociações: criar, mover, ganhar e perder
- Catálogo: cadastrar produtos, variações e fotos
- Pedidos: registrar a venda, etapas e entrega
- Orçamentos: montar, enviar e revisar a proposta