Central de Ajuda

Como podemos ajudar?

Tutoriais, guias passo a passo e respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Codewo.

Navegue por categoria

Primeiros passos

Configure sua conta e dê seus primeiros passos no Codewo.

2 artigos

Equipe e acessos

Membros, equipes, cargos, permissões e a segurança da conta e da empresa.

6 artigos

Caixa de Entrada e conversas

Atendimento, filtros, distribuição, SLA, adiamento, mensagens agendadas e grupos.

8 artigos

Contatos e clientes

Ficha do contato, campos personalizados, carteira de clientes, duplicados e links rastreáveis.

5 artigos

Canais de atendimento

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-mail, WebChat, SMS, chamadas de voz e quem atende cada canal.

13 artigos

Vendas

Negócios e funis, catálogo, orçamentos, pedidos, pagamentos, descontos e integração com ERP.

16 artigos

Inteligência Artificial

Atendente virtual e seus trabalhos, Base de Conhecimento, sugestões, Resposta mágica e reuniões.

9 artigos

Automações e Transmissões

Automações, receitas prontas, gatilhos de venda e envio em massa pelas Transmissões.

10 artigos

Dashboards e relatórios

Painéis personalizáveis e os 8 relatórios: atribuição, jornada, vendas, funil, atendente virtual, avaliações do atendimento e SLA.

8 artigos

Agenda, Workspaces e Arquivos

Compromissos, lembretes, aviso ao cliente, páginas, tarefas e tabelas da equipe, e os arquivos da empresa.

3 artigos

Configurações

Horários, etiquetas, modelos de mensagem e de e-mail, notificações, integrações e faturamento.

8 artigos

Desenvolvedores

API pública, webhooks e integrações via código.

3 artigos

Mais lidos

Automações e Transmissões

Automações: gatilhos, passos e caminhos

Como uma automação é montada no Codewo: o gatilho que dá a partida, os passos que agem, os caminhos que dividem o fluxo, para quem cada passo vale, condições com E e OU, "Para cada", esperas e as regras que valem para o fluxo inteiro.

Inteligência Artificial

Atendente virtual: como funciona

A atendente virtual conversa com seus clientes nos canais que você escolher e faz os trabalhos que você ligar. Veja como criar, ligar os trabalhos, ensaiar, pausar e acompanhar o que ela faz.

Desenvolvedores

Webhooks de saída: guia completo

Referência dos webhooks de saída do Codewo: os 11 eventos e o que cada um traz, cabeçalhos, validação da assinatura HMAC-SHA256, novas tentativas, pausa automática, rotação do segredo, log de entregas e o que ainda falta nos payloads.

Canais de atendimento

Widgets do Site: um botão com vários canais

Um botão flutuante para o seu site que reúne WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e e-mail. Veja como criar o widget, instalar o código e o que o visitante vê.

Equipe e acessos

Cargos e permissões

Cargo é um pacote de permissões que a pessoa recebe em cada equipe. A soma dos cargos de todas as equipes define o que ela vê e faz no Codewo.

Dashboards e relatórios

Origem dos leads: relatórios de Atribuição e Jornada do Cliente

Como o Codewo registra de onde vem cada contato, o que significa cada uma das 14 origens e como ler os relatórios Atribuição de Leads e Jornada do Cliente.