Do “tem esse?” no Instagram ao “pode vir buscar” no WhatsApp.
WhatsApp, Instagram e Messenger numa Caixa de Entrada só. A venda é registrada na própria conversa ou no balcão, a cobrança sai com a sua chave PIX, e o cliente é avisado quando o pedido fica pronto para retirada.
Oi! Tem esse no 39, azul? Quanto fica?
Oi, Maria! Tem sim: Tênis Corrida Leve, 39, azul, por R$ 349,90. Quer que eu chame a equipe da loja para separar o seu?
Quero! Coloca também um kit de meia, tamanho M. Pago no PIX e busco na loja.
Oi Maria! Segue a cobrança do pedido PED-2026-0147. Valor: R$ 399,80 Vencimento: 24/09/2026 Chave PIX: pix@exemplo.com.br Mande o comprovante por aqui.
Pago! Segue o comprovante.
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios
Reconhece esses problemas?
Mensagem em três aplicativos
O cliente pergunta no Instagram, manda o comprovante no WhatsApp e cobra resposta no Messenger. Cada conversa num celular, e ninguém sabe quem já respondeu.
Pergunta o preço e some
“Quanto fica o 39 azul?” chega às 22h, a resposta sai no dia seguinte, e o cliente já comprou em outra loja.
Venda que não fica registrada
Vendeu pelo WhatsApp, recebeu no PIX, entregou no balcão. No fim do mês, ninguém sabe quanto saiu por cada caminho nem quem ainda não pagou.
Anúncio sem resposta clara
Você impulsiona o post, o WhatsApp enche, e ninguém sabe dizer quantos daqueles clientes vieram do anúncio.
Cobrança digitada à mão
A chave PIX é digitada de memória a cada cobrança, e de vez em quando o valor ou a chave sai errado.
Pedido pronto que ninguém avisa
O pedido fica pronto no balcão, ninguém avisa, e o cliente liga para perguntar ou esquece de vir buscar.
O Codewo junta a conversa, a venda, a cobrança e a retirada na mesma tela.
Cinco passos, uma tela só.
O caminho de uma venda comum de loja, do primeiro “tem esse?” ao cliente saindo com a sacola.
O cliente chega
Pelo anúncio, pelo Direct ou pelo WhatsApp da loja, tudo na mesma Caixa de Entrada. Se ele veio de anúncio com botão de WhatsApp, o anúncio aparece acima da primeira mensagem.
O preço sai na hora
Quando ninguém da loja está online, a atendente virtual consulta o seu catálogo e responde o preço daquela variação. A partir do plano Professional.
A venda fica registrada
O botão Registrar venda cria o pedido na própria conversa, com o produto do catálogo, e o estoque da variação baixa sozinho.
A cobrança leva a chave PIX
O Avisar cliente monta a mensagem com o valor, o vencimento e a sua chave. Quando o PIX cai, a equipe registra o recebimento.
Pronto para retirada
O pedido chega em Pronto, o cliente é avisado para vir buscar (pela automação ou pelo Avisar cliente), e o recibo sai para imprimir.
O que a loja usa todo dia.
Tudo no mesmo sistema, ao lado da conversa com o cliente.
Uma Caixa de Entrada para tudo
WhatsApp (o número que você já usa ou o oficial), Instagram Direct e Messenger na mesma fila, inclusive quem responde ao seu story. E-mail, SMS, Telegram e o chat do site completam os 8 canais.
Catálogo com fotos e variações
Até 8 fotos por produto e variações em grade: tamanho, cor, modelo. A foto aparece na busca do produto e nas linhas do pedido.
Estoque por variação
O que acaba é o tênis 39 azul, não “tênis”. Cada mudança de saldo deixa uma linha no extrato, e a venda nunca é barrada por saldo desatualizado: a tela avisa e a venda segue.
Venda de balcão sem cadastro
O pedido nasce sem cliente, conta no vendido do mês e baixa o estoque. Ninguém precisa inventar um “Cliente Balcão” que estraga o relatório.
Cobrança com a sua chave PIX
Cadastre a chave e as instruções uma vez. O Avisar cliente sugere “Enviar a cobrança” já com o valor, o vencimento e a chave.
Recibo para imprimir
Recibo do pedido e recibo de cada pagamento, com o saldo daquele momento. Imprime ou salva em PDF pelo navegador.
O histórico do cliente ao lado
Enquanto responde, o atendente vê quanto aquela pessoa já gastou, o que ela compra com mais frequência e se tem algum pagamento em aberto.
Horário comercial
Resposta automática fora do expediente, transmissão que pode esperar a loja abrir e automação que espera o horário comercial para mandar a cobrança.
Pronto para retirada, e o cliente fica sabendo.
Quando o cliente vem buscar, o pedido sabe disso: mostra a situação certa, avisa o cliente e imprime o recibo na hora da entrega.
- Retirada, entrega própria ou transportadoraO pedido diz como chega ao cliente. Na retirada, a situação é “Pronto para retirada”, sem inventar remessa nem rastreio.
- Etapas que andam junto com a entregaNovo, Em separação, Pronto e Entregue, ou as etapas da sua loja. Nas etapas padrão, chegar em Pronto marca a entrega como pronta para retirada; nas suas, você escolhe qual etapa marca o quê.
- O aviso sai sozinho, se você quiserA receita “Avisar que está pronto para retirada” manda a mensagem quando o pedido fica pronto. Ela abre como rascunho e só entra no ar quando alguém liga.
- Sinal agora, saldo na retiradaNa encomenda, a última parcela vence quando o pedido fica pronto, e não numa data. Se o fornecedor atrasar, ela não vira cobrança indevida.
Sem cliente no pedido, não há para quem avisar: a venda de balcão sem cadastro não recebe mensagem. O aviso à mão, pelo Avisar cliente, precisa de uma conversa anterior com o cliente. O recibo não vai sozinho para a conversa: imprima ou salve em PDF e anexe.
Boa notícia, Maria! Seu pedido PED-2026-0147 está pronto para retirada. Pode vir buscar quando quiser, dentro do nosso horário de atendimento.
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios
A venda do WhatsApp e a do balcão contam no mesmo mês.
Quem vende pela conversa registra ali mesmo; quem vende no balcão abre o pedido sem cliente. As duas baixam o estoque e entram no vendido no mês, e o dinheiro que entrou de fato aparece ao lado, em recebido no mês. Quem ainda deve fica em A receber, com a cobrança e a baixa na própria linha.
Preço na hora, mesmo com a loja fechada
Na configuração padrão, quando ninguém da equipe está online para pegar uma conversa nova, a atendente virtual assume nos canais em que você a colocou. Com o trabalho Consultar produto e preço ligado, ela consulta o seu catálogo e responde o preço daquela variação na mesma mensagem; do estoque, diz só se tem ou não. Não negocia desconto: quando é hora de vender, passa a conversa para a equipe. Vem a partir do plano Professional, com uma franquia mensal de conversas.
Ver a atendente virtualA novidade da semana para os clientes certos
Escolha quem recebe por etiqueta, cidade, origem do contato ou data da última conversa. No WhatsApp oficial, quem não fala com você há mais de 24 horas recebe o modelo aprovado; no WhatsApp Web, o intervalo entre os envios pode variar sozinho. Quem responde volta para a Caixa de Entrada, e quem não responde pode receber um lembrete por automação, de 1 hora a 7 dias depois do envio. O público ainda não filtra pelo que o cliente comprou.
Ver TransmissõesO pós-venda que ninguém tinha tempo de fazer
Na aba Pedidos de Negócios, o botão Avisos automáticos oferece receitas prontas de mensagem ao cliente: confirmar a compra, avisar que está pronto para retirada, pedir retorno depois da entrega, lembrar de recomprar citando o produto e chamar de volta o cliente que passou 60 dias sem comprar. Cada receita abre como rascunho para você revisar, e nenhuma se liga sozinha.
Ver AutomaçõesA loja no bolso de quem está no balcão
O Codewo se instala na tela inicial do celular pelo navegador, sem loja de aplicativos. Com a notificação liberada, avisa quando chega mensagem numa conversa sua (no iPhone, com o app instalado na tela inicial). O campo de mensagem funciona como o do WhatsApp, e a barra de baixo leva direto à Caixa de Entrada, aos Contatos, a Negócios e à Agenda.
Quantos clientes vieram do anúncio?
O post impulsionado com botão de WhatsApp traz o cliente, e quem atende vê o anúncio acima da primeira mensagem, antes de dizer bom dia. Vale para o WhatsApp oficial e para o número conectado por QR Code.
- Anúncio do Meta com botão de WhatsApp, no oficial e no número conectado por QR Code → o anúncio aparece acima da primeira mensagem, e o contato fica marcado como Meta Ads.
- No número conectado por QR Code, quem chega pelo perfil do Instagram, pelo botão da página do Facebook ou por um link wa.me publicado lá → Meta Orgânico.
- Link rastreável com QR Code → na vitrine, no balcão, na sacola ou no panfleto, cada peça com a campanha que você escolher. A campanha é lida quando o link leva ao WhatsApp Web ou ao Telegram.
- A próxima transmissão pode ir só para quem veio do anúncio: a origem também é filtro do público.
O relatório conta contatos e interações por origem e campanha. Gasto de anúncio e custo por lead continuam no gerenciador de anúncios.
Ver como a origem é registradaExemplo ilustrativo · varia por operação
Quatro limites que preferimos dizer agora.
Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.
Não é frente de caixa nem emissor de nota
O Codewo não emite cupom nem nota fiscal e não se conecta à maquininha de cartão. A venda de balcão é registrada para contar no mês, baixar o estoque e gerar recibo; a nota continua no seu sistema fiscal, e o pedido guarda o número, a série e o link dela.
A cobrança leva a chave PIX, não um QR Code
O Codewo não gera QR Code PIX nem boleto para o seu cliente e não confere o extrato. Quando o pagamento cai, alguém da equipe registra o recebimento no pedido.
Instagram e Messenger seguem a regra das 24 horas
Por esses canais, a Meta só aceita mensagem para quem escreveu nas últimas 24 horas, então a transmissão só alcança quem falou com você nesse período. Contato que chega só pelo Direct ou pelo Messenger também não recebe registro de origem.
Sem integração com loja virtual
Não há conexão direta com plataformas de loja virtual nem recuperação de carrinho abandonado. Pedidos de outros sistemas entram pela API, a partir do plano Professional, ou pelo Bling, em liberação no plano Business.
Dúvidas frequentes de lojas
A loja atendendo, vendendo e avisando na mesma tela.
Teste grátis por 7 dias. Comece conectando o WhatsApp e o Instagram da loja e cadastrando os produtos que mais saem.