Seu cliente liga pelo WhatsApp. Você atende pelo navegador.
Não é telefone. É o botãozinho de ligar que já existe na conversa dele — e agora ele toca no Codewo. Sem central telefônica, sem ramal, sem aplicativo.
Consegue me explicar melhor a diferença entre os dois planos?
O cliente toca em ligar. Alguém clica em Atender.
É essa a operação inteira. Aparece um aviso na tela de quem pode atender, a pessoa clica e conversa. Fone e microfone do computador, só isso.
Receber é gratuito
O WhatsApp não cobra por chamada recebida. Você não paga minuto, não paga pulso, não contrata tronco.
Nada para instalar
Nenhum número novo para divulgar, nenhum ramal, nenhum aparelho. O atendente já está no Codewo — a chamada chega ali.
Quem atende já sabe quem é
A ligação chega dentro da conversa, com o histórico do cliente aberto ao lado. Ninguém atende perguntando "com quem eu falo?".
A ligação fica na conversa, junto com o resto.
Voz não é uma segunda caixa de entrada. É um evento dentro da conversa que você já tem com aquele cliente.
Você decide quem atende — e por quanto tempo toca.
Quem pode atender é decisão de operação, não do canal. Configura uma vez e vale para todos os seus números.
Todo mundo com permissão
A chamada toca para qualquer pessoa autorizada a atender. Bom para time pequeno, onde quem estiver livre pega.
Uma equipe específica
Só o comercial atende ligação; o suporte continua no texto. A equipe é escolhida na configuração, não improvisada na hora.
Pessoas escolhidas a dedo
Nomes selecionados um a um. Útil quando só alguns têm o repertório para falar por telefone.
Você define a espera. Passou do tempo sem ninguém pegar, o cliente ouve o recado de "ninguém atendeu" e a chamada fica registrada como perdida — visível para quem precisa retornar.
Três situações. Três recados diferentes.
Dizer 'ninguém atendeu' quando na verdade sua equipe inteira está em ligação passa a impressão errada. Por isso são três áudios, e não um.
Ninguém atendeu
Tinha gente livre, mas o tempo de espera acabou
É a única situação que só se descobre esperando. As outras duas já são conhecidas no instante em que o telefone toca.
Todos ocupados
Sua equipe está em outras ligações agora
Toca de imediato. Fazer o cliente esperar por um veredito já decidido é desperdiçar o tempo dele.
Fora do horário
Ninguém elegível está disponível
Também toca na hora. Aqui cabe dizer quando vocês voltam — a informação que a pessoa realmente quer.
Na voz de quem você quiser, com o texto que você quiser. "Todos ocupados" e "fora do horário" tocam na hora — a situação já é conhecida no instante em que o telefone toca, e fazer a pessoa esperar por um veredito já decidido só gasta o tempo dela.
Grave as ligações, se quiser. Transcritas, e com dono.
A gravação não vira um arquivo perdido numa pasta. Entra em Arquivos com player, busca e transcrição — igual a qualquer outro áudio do seu cliente.
Vira um arquivo comum
A gravação entra em Arquivos como qualquer outro áudio: player, busca, retenção e o filtro dedicado "Ligações".
Transcrição automática
O áudio chega transcrito. Dá para ler o que foi dito sem ouvir os quatro minutos inteiros.
Cada voz no seu canal
Cliente à esquerda, atendente à direita. A transcrição sai atribuída — dá para saber quem falou o quê, sem adivinhação.
Pesquisável junto com o resto
A ligação aparece na busca ao lado dos contratos, propostas e áudios do WhatsApp daquele cliente.
Ouvir é permissão à parte
Ver que houve chamada e ouvir o que foi dito são direitos separados. Supervisor audita volume sem acessar o áudio.
Aviso no começo, por padrão
Gravar a voz de alguém é tratamento de dado pessoal. O aviso no fim informa mas não dá escolha — por isso o padrão é no início.
Misturar as duas vozes numa faixa só seria mais simples e destruiria a informação mais útil da gravação: quem falou o quê. Com os canais separados, a transcrição sai atribuída — dá para ler a ligação como se lê uma conversa, e não como um bloco de texto sem falante.
Dois limites que preferimos dizer agora.
Melhor ler isso aqui do que descobrir depois de contratar.
Precisa da API oficial do WhatsApp
Chamadas não funcionam na conexão por QR Code — é limitação do WhatsApp, não do Codewo. O número precisa estar na API oficial (Cloud API).
Se hoje o seu está no QR Code, dá para migrar aquele número e manter os outros como estão: o Codewo trabalha com os dois modos ao mesmo tempo.
O número precisa de volume de envio
A Meta libera chamadas a partir do degrau de 2.000 destinatários únicos em 24 horas.
É um piso, não um teto: você não gasta esse limite e fica sem chamada. Abaixo dele, o recurso não é liberado para o número. Para conter volume existe controle próprio — esconder o botão de ligar e definir horários em que a voz fica aberta.
Ligar para o cliente de dentro do Codewo ainda não está disponível. Hoje o recurso é receber — e a autorização que o WhatsApp exige para o passo seguinte já é registrada no painel do contato, com a data em que vence.
Três permissões, não uma
Atender chamada, ouvir gravação e configurar voz são direitos separados. Um supervisor pode auditar quantas ligações entraram e quanto duraram sem ter acesso ao áudio do cliente.
E estar na fila não concede o direito de atender: a permissão é exigida por cima do modo escolhido.
Ver como funcionam as permissõesQuem atende vê o cliente inteiro
Enquanto a ligação acontece, ao lado dela está o que o Codewo já sabe daquela pessoa: as conversas anteriores, o card no funil, as reuniões, os arquivos — e, se você usa catálogo e vendas, quanto ela já comprou e o que costuma levar.
É a diferença entre atender um número e atender um cliente.
Perguntas frequentes
O telefone da sua empresa já está tocando. Só não é aí.
Teste grátis por 7 dias. Se o seu número ainda está na conexão por QR Code, a gente ajuda na migração.