Atendente virtual

Você não configura um robô. Você liga os trabalhos que ela faz.

Dê um nome a ela, escolha o jeito de falar e os canais, e ligue o que ela deve fazer: tirar dúvidas, consultar preço e pedido, montar orçamento, oferecer horários. Ela consulta os seus dados antes de responder e passa a conversa para a pessoa certa.

Testar grátis por 7 dias Ver os nove trabalhos

Exemplo ilustrativo

9
Trabalhos prontos
Da dúvida ao orçamento
3
Jeitos de falar
Próxima, Direta ou Formal
2 a 7
Ajustes por trabalho
Sobre o seu negócio, não sobre IA
0
Mensagens enviadas no ensaio
Nada é gravado nem enviado
Como funciona

Configure como uma pessoa da equipe, não como um sistema.

Ela é a voz: um nome, um jeito de falar e os canais em que atende. O que ela faz vem dos trabalhos que você liga.

Dê um nome a ela

É com esse nome que ela se apresenta ao cliente, sempre em nome da sua empresa, nunca da plataforma.

Escolha o jeito de falar

Próxima, Direta ou Formal. Os exemplos abaixo são os que aparecem na própria tela.

Marque os canais

Ela atende só onde você marcar. Ao lado de cada canal aparece quantas conversas ele recebeu nos últimos 30 dias.

Ligue os trabalhos

Cada trabalho pede poucos ajustes sobre o seu negócio. Antes de colocar no ar, dá para ensaiar.

Jeito de falar
Próxima

“Oi! Claro, posso te ajudar com isso.”

Direta

“Posso ajudar. A limpeza custa R$ 220.”

Formal

“Bom dia. Ficarei à disposição para auxiliá-lo.”

O material é dela, não de cada trabalho

Você sobe política, tabela, perguntas frequentes e catálogo em texto na Base de Conhecimento uma vez. Ela consulta esse material em qualquer trabalho, e o mesmo material alimenta a Resposta mágica e o Responder objeção da sua equipe.

Ver a IA que ajuda a sua equipe
Trabalhos

Nove trabalhos prontos. Ligue os que servem para você.

Nomes e descrições como aparecem na tela. Cada um já vem com o comportamento pronto, e você responde só o que é do seu negócio.

Atendimento

Tirar dúvidas com o meu material

Responde preço, horário, endereço e política com base no que você subiu.

Responde com o que está na sua Base de Conhecimento. Quando a resposta não está lá, a regra é dizer que não tem a informação e chamar a equipe.

Atendimento

Triagem e encaminhamento

Entende o assunto e manda para a equipe certa, com o resumo pronto.

Faz no máximo duas perguntas para entender o assunto e encaminha para um dos destinos que você marcou, dizendo ao cliente para onde ele vai.

Vendas

Qualificar lead e mandar pro funil

Descobre o que a pessoa quer, coleta os dados e cria o card no funil.

Pede os dados no meio da conversa, sem formulário, e cria a negociação no funil e na etapa que você escolheu assim que tem nome e telefone. A equipe completa o resto.

A negociação é criada só no WhatsApp e no Telegram.
Vendas

Consultar produto e preço

Diz o que tem no catálogo, quanto custa e se está disponível.

Busca no seu catálogo o preço de cada variação, inclusive em produto vendido por medida. Diz se está disponível, nunca quantas unidades restam.

Vendas

Status do pedido

Responde "cadê meu pedido" com a situação e a previsão de entrega.

Consulta só os pedidos de quem está falando. Sem previsão cadastrada, diz que ainda não há data confirmada, em vez de estimar uma.

Só no WhatsApp e no Telegram.
Vendas

Situação do orçamento

Responde "e aquela proposta?" com o valor, o que inclui e até quando vale.

Diz se a proposta vale, venceu ou foi recusada, e chama quem vende quando o cliente quer fechar. Ela não reenvia o link nem renegocia.

Só no WhatsApp e no Telegram.
Vendas

Montar orçamento

Monta a proposta com os itens que o cliente pediu e passa para alguém revisar.

Monta o rascunho com o preço do catálogo, aplica só a condição de desconto já cadastrada para o cliente e chama quem revisa e envia.

Só no WhatsApp e no Telegram.
Ver como ela monta um orçamento
Agenda

Oferecer horários da agenda

Diz quais horários estão realmente livres, sem prometer o que não tem.

Olha o expediente, a duração do atendimento e o que já está marcado, e oferece no máximo três horários livres por vez. Quem confirma a marcação é a equipe.

Precisa do horário de atendimento configurado.
Avançado

Atendimento livre

Você escreve as instruções por conta própria. Ela consulta o seu material do mesmo jeito.

Para o que os outros trabalhos não cobrem. As instruções são suas, em texto livre de até 2.500 caracteres.

Ver o funil de Negócios Ver a Agenda
Trabalhos prontos

Os trabalhos chegam prontos. Quem os escreve e ajusta é a plataforma.

A receita de cada trabalho é escrita e mantida pela plataforma: o que ela pode dizer, o que consulta antes de responder e quando chama a equipe. As receitas são ajustadas com conversas de prova, que medem se ela consulta o que deveria, pergunta só o que falta e passa a conversa adiante quando deveria. Você preenche só o que é do seu negócio e, antes de ligar, faz o seu próprio ensaio.

E quando a plataforma melhora um trabalho, o ajuste de redação chega sozinho para quem já usa. Se a melhoria pedir uma escolha sua, ela aparece como aviso, e o trabalho segue como estava até você decidir.

Por que trabalhos, e não um robô para programar

Configurar um robô costuma significar responder perguntas técnicas que pouca gente sabe responder. Aqui não existe campo de prompt, de modelo ou de temperatura. As perguntas que sobram são as que você sabe responder: para quem passar a conversa, se ela pode falar de preço, até que valor ela monta um orçamento. Quem prefere escrever as próprias instruções tem o Atendimento livre.

Montar orçamento

Ela monta a proposta. Quem faz a conta é o sistema.

O cliente pede “2 metros daquela espuma e um travesseiro”. Ela confere no catálogo, pergunta a opção ou a medida que faltar e deixa o orçamento pronto para alguém do time conferir e enviar.

  • Confere o catálogo antes de montar
    Usa o nome exato do produto e da variação. Se o produto tem mais de uma opção, como cor, tamanho ou espessura, ela pergunta qual. Nunca escolhe pelo cliente.
  • Sabe quais medidas cada produto pede
    No produto vendido por medida, ela pergunta só o que ele pede: o comprimento, comprimento e largura, ou as três medidas. O sistema transforma os cortes em quantidade e valor.
  • O preço vem do catálogo, a conta vem do sistema
    Ela não soma, não multiplica e não estima. O total sai da mesma conta da proposta feita por uma pessoa.
  • Desconto, só o que já foi combinado
    Se o cliente tem uma condição cadastrada, ela entra sozinha: sempre, só quando ele pedir, ou nunca, como você escolher. Ela conta ao cliente que aplicou, e nunca escolhe um percentual por conta própria.
  • Um teto que você define
    Acima do valor ou da quantidade por item que você definir, ela não monta e chama alguém. Quem confere o teto é o sistema, depois da conta.
  • Rascunho, em nome do vendedor do cliente
    A proposta nasce como rascunho, em nome do vendedor dono daquele cliente ou, se ele ainda não tem vendedor, da pessoa que você indicou para revisar. Quem revisa e envia é o seu time. Se o cliente repetir o pedido no mesmo dia, ela não cria uma segunda.
Bom saber

Montar orçamento funciona no WhatsApp e no Telegram, onde o número identifica quem está falando. Ela não envia a proposta e não negocia: quem envia e negocia é o seu time.

Ver como a proposta chega ao cliente

Exemplo ilustrativo

Ajustes

Você decide o comportamento sem escrever instruções.

Cada trabalho traz escolhas simples, todas sobre o seu negócio. Os padrões já vêm preenchidos, e a tela diz o que ainda falta para ligar.

  • Até onde ela vai
    Só o que está no material, ou também explicar como fazer, sempre com base nele.
  • Quando chamar a equipe
    Cedo, no meio ou tarde: depois de 8, 14 ou 20 mensagens, contando os dois lados.
  • Se ela pode falar de preço
    Só o que está escrito no material, ou nunca. Preço errado dito por ela é preço que o cliente cobra depois.
  • Quando pedirem desconto na proposta
    Chamar quem negocia na hora, ou dizer que o valor da proposta é fechado. Ela nunca negocia.
  • Para quem passar a conversa
    Uma pessoa, uma equipe ou o vendedor dono do cliente, que muda de conversa para conversa.
Passar adiante

Quando é hora de uma pessoa, ela passa para a pessoa certa.

Quem recebe é escolhido em cada trabalho. E passar adiante nunca é largar a conversa no meio do caminho.

Uma pessoa ou uma equipe

O destino fixo que você escolher em cada trabalho: a Recepção, o Comercial, a Ana.

O vendedor dono do cliente

Um destino que muda de conversa para conversa: a conversa da Maria vai para o vendedor da Maria, a do José para o do José.

Uma reserva para cliente novo

Cliente novo ainda não tem vendedor. Para ele vale a reserva que você indicar, e a conversa não fica sem responsável.

Nunca para quem não atende o canal

Se o WhatsApp do Comercial é só do Comercial, ela não entrega uma conversa dele para alguém do Suporte.

Sem a quem passar, alguém é avisado

A conversa volta para as não atribuídas e quem atende aquele canal recebe um aviso. Se uma pessoa já estava com ela, continua com essa pessoa.

Quando ela chama alguém

Quando o cliente pede uma pessoa, quando a conversa passa do limite de mensagens que você escolheu, e quando a regra do trabalho manda: reclamação de atraso, desconto além do combinado, orçamento acima do teto.

Convivência com a equipe

Ela trabalha junto com a sua equipe, não por cima dela.

As regras que evitam duas vozes na mesma conversa e respostas atropeladas.

Sai quando alguém escreve

Se alguém da equipe responde na conversa, ela sai na hora, sem duas vozes respondendo por cima. Comentário interno não conta.

Uma resposta para uma rajada

O cliente que manda quatro mensagens seguidas recebe uma resposta, e não quatro.

Áudio respondido depois de transcrito

Ela lê o que o cliente disse no áudio antes de responder.

Você decide quem atende primeiro

A equipe primeiro, com ela pegando o que ficou sem ninguém, ou ela primeiro. A escolha fica nas configurações de distribuição da Caixa de Entrada.

Cliente de carteira vai direto ao dono

Com o Atendimento por carteira ligado, o cliente que já tem vendedor fala direto com ele, sem passar pela atendente.

Fala em nome da sua empresa

Com o nome da sua empresa, nunca o da plataforma. Vale também para quem revende o Codewo com a própria marca.

Ver a Caixa de Entrada
Ensaio

Converse com ela antes de colocar no ar.

No passo de ajustes, o botão Testar antes de ligar abre uma conversa de mentira. Você escreve como um cliente escreveria e vê, ao lado, o que ela fez em cada passo.

  • O mesmo motor da produção
    As mesmas regras e as mesmas consultas, só com o que o seu plano libera. Um ensaio mais generoso que a vida real daria uma confiança falsa.
  • Nada é gravado nem enviado
    Nenhuma mensagem sai, nenhuma proposta fica criada e nenhuma automação dispara.
  • Cada passo à vista
    Consultou o catálogo, pediu um dado, chamou a equipe: a coluna "O que ela fez" mostra o que aconteceu e se deu certo.
  • O canal conta
    O ensaio usa um canal dela. Se não for WhatsApp ou Telegram, as consultas de pedido e de proposta não aparecem, exatamente como em produção.
Uma tela só para ela

O que ela faz, como está indo e quanto do plano já usou.

Os trabalhos no ar, os desligados e os prontos para ligar ficam na mesma lista, com o placar ao lado.

Liga e desliga ali mesmo

O interruptor fica no topo da tela dela. Desligar é pausa: ela para de responder, e os trabalhos e o histórico continuam onde estavam.

Quantas chegaram até ela

O placar abre pelo alcance, como "69 de 84 chegaram até ela", e não por uma taxa bonita calculada sobre poucas conversas.

Resolvidas e passadas adiante

Quantas ela resolveu sozinha e quantas passou para a equipe, com o motivo de cada transferência.

As que passaram batido

Conversas que chegaram à empresa sem ela ser chamada. Se o canal com mais movimento está fora da lista dela, a tela avisa e inclui com um clique.

Relatório Atendente virtual

Em Relatórios: resolvidas sozinha, alcance, por que ela não foi chamada, por que chamou a equipe, por trabalho e por canal.

A franquia do plano à vista

Quantas conversas ela já usou no mês e quanto material está na Base de Conhecimento. As conversas zeram no dia 1º.

Por que o placar mostra o que ela deixou de atender

100% de resolução em três conversas não é bom desempenho se centenas chegaram por um canal fora da lista dela. Por isso o primeiro número é quantas conversas chegaram até ela, e as que passaram batido aparecem logo abaixo.

O que você precisa saber antes

Os limites dela, ditos antes de você contratar.

Melhor ler isso aqui do que descobrir numa conversa com cliente.

Pedido, proposta e funil: só no WhatsApp e no Telegram

Nesses canais o número identifica quem está falando. No Instagram, no Messenger, no chat do site, no e-mail e no SMS ela responde sobre catálogo, material e horários, mas não consulta nem monta pedido ou proposta, e não cria negociação no funil.

Ela não envia proposta

Ela monta o rascunho e chama alguém: quem revisa e envia é o seu time. E ela não negocia desconto. No máximo aplica a condição que você já cadastrou para aquele cliente.

Oferece horários, mas não marca

Quem confirma a marcação é a equipe. Ela só oferece horários quando o horário de atendimento está configurado, e hoje considera a agenda da empresa inteira, não a de cada profissional.

Não atende conversa em grupo

Grupos de WhatsApp e de Telegram continuam com a equipe.

Uma atendente por empresa

O mesmo nome e o mesmo jeito de falar em todos os canais dela. Não existe uma atendente diferente por equipe ou por canal.

Franquia mensal de conversas

Cada plano traz uma quantidade de conversas dela por mês. Se a franquia acabar antes do dia 1º, ela para de atender até a virada: não pega conversa nova, e a que estava com ela passa para a equipe. A tela dela avisa, e há pacote adicional.

A partir do plano Professional, e no teste grátis

Sem cobrança por token e sem surpresa na fatura: cada plano traz uma franquia mensal de uso de IA, e se precisar de mais há pacote adicional. A atendente virtual vem a partir do plano Professional e está incluída no teste grátis de 7 dias.

Ver os planos

Perguntas frequentes

Ligue o primeiro trabalho e ensaie antes de colocar no ar.

Teste grátis por 7 dias, com a atendente virtual incluída. Comece pelo trabalho que responde a pergunta que a sua equipe mais repete.

Testar grátis por 7 dias Falar com vendas