Inbox e conversas
Atendimento, filtros, atribuição e SLA.
Inbox: como funciona o atendimento
O Inbox unifica todas as conversas dos seus canais numa mesma lista, com filtros, atribuição, status e SLA — independente do canal de origem.
Filtros avançados do Inbox
Filtre conversas por canal, status, atribuição, tag, SLA, sentimento e mais. Combine filtros com AND ou OR pra construir visões poderosas.
Atribuição automática de conversas
Configure auto-atribuição pra distribuir conversas entre os atendentes sem ninguém precisar puxar manualmente. Dois modos: rotação igualitária ou menor carga.
SLA: conceitos e relatórios
SLA mede em quanto tempo você responde e resolve. Saiba como o Codewo calcula, configure metas e tire o melhor proveito do relatório por agente e por equipe.
Relatórios de SLA por agente e equipe
Os dois relatórios que mostram quanto cada agente e cada equipe está atendendo dentro da meta, com tendência, breakdown e comparação histórica.
Atribuição multi-touch de leads
O Codewo registra cada interação do contato com canais e marca a origem (anúncio, link, busca). Use o relatório de atribuição pra saber de onde vêm seus leads.
Link Rastreável: URLs que sabem de onde veio o lead
Gere uma URL pública por canal que rastreia origem (UTMs, anúncio, referrer) e abre WhatsApp ou Telegram pré-preenchido com código de atribuição CW-XXXX.
Contatos: criar, editar e organizar
Cada conversa no Codewo nasce vinculada a um contato. Saiba quais dados o sistema guarda, como criar manualmente, e como contatos são criados automaticamente.
Smart Merge: unindo contatos duplicados
O Smart Merge detecta automaticamente contatos duplicados (mesmo email, telefone ou nome parecido) e te ajuda a unir, preservando histórico de conversas, tags, cards e canais.