O Link Rastreável é um endereço que você gera no Codewo para divulgar no lugar do seu número de WhatsApp ou do seu bot do Telegram. Quem clica cai direto na conversa com você, e a campanha que você escolheu fica registrada no cadastro do contato. A origem é registrada quando a conversa acontece pelo WhatsApp Web ou pelo Telegram. Nos outros canais, o link abre a conversa, mas a origem não é lida (veja a tabela abaixo).
O que é
Quando você divulga o número direto (wa.me/5519999999999), o cliente aparece na Caixa de Entrada, mas você não sabe se ele veio do anúncio, do panfleto ou da bio do Instagram.
O Link Rastreável fica no meio do caminho. Ele tem este formato:
https://seu-dominio/r/sua-empresa/ch/12?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=inverno-2026
- seu-dominio é o endereço pelo qual você acessa o Codewo;
- sua-empresa é o identificador da sua empresa;
- 12 é o número interno do canal escolhido;
- o que vem depois do
?são as UTMs, as etiquetas da campanha.
Você não precisa montar nada disso à mão: o gerador monta o endereço e o QR Code.
Como funciona o clique
- A pessoa clica no link ou lê o QR Code.
- O Codewo guarda as UTMs, os identificadores de clique do Google e da Meta (quando vêm no endereço) e o site de onde a pessoa veio. Depois cria um código único, como
CW-A7K2QX, que vale por 7 dias a partir do clique. - A pessoa é levada ao canal. No WhatsApp, a mensagem já vem escrita e termina com o código: "Oi! Vi a promoção de inverno e quero saber mais [#CW-A7K2QX]". No Telegram, o bot abre e o código vai junto quando a pessoa toca em Iniciar.
- Quando a pessoa envia a mensagem, o Codewo lê o código na primeira mensagem da conversa nova e registra a origem e a campanha no contato.
Cada clique gera um código novo, e cada código vale uma vez só.
Em quais canais a origem fica registrada
| Canal de destino | O que o link abre | A origem do link é registrada? |
|---|---|---|
| WhatsApp Web (conectado por QR Code) | O WhatsApp com a mensagem pronta e o código no fim | Sim, com UTMs e campanha |
| Telegram | O bot, com o código na abertura da conversa | Sim, com UTMs e campanha |
| WhatsApp oficial | O WhatsApp com a mensagem pronta e o código no fim | Não. A conversa entra como Direto |
| O programa de e-mail, com o código no assunto | Não. A conversa entra como Direto | |
| Instagram e Messenger | A conversa no Direct ou no Messenger | Não. Nenhuma origem é registrada |
No WhatsApp oficial, o Codewo reconhece sozinho o anúncio de clique para WhatsApp da Meta (Click-to-WhatsApp), sem precisar de link. O que esse canal não lê é o código do Link Rastreável. Se você quer que a campanha do link apareça numa conversa de WhatsApp, aponte o link para um número conectado pelo WhatsApp Web.
Como criar um link
Cenário: uma loja de móveis vai divulgar a promoção de inverno nos stories do Instagram e quer saber quantos contatos vieram dali.
- Abra Contatos e clique em Link Rastreável, no topo da página. No celular, o botão fica no menu ⋯. Abre o Gerador de Link Rastreável.
- Em Canal de destino, clique no cartão do canal. Exemplo: o WhatsApp Web da loja.
- Em UTM Source, escolha uma sugestão (Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, E-mail, SMS, QR Code) ou digite outro valor. Exemplo: Instagram.
- Em UTM Medium, escolha uma sugestão (cpc (pago), social, email, referral, organic, display) ou digite. Exemplo: social.
- Em UTM Campaign, dê um nome à campanha. Exemplo:
inverno-2026-stories. - UTM Term e UTM Content são opcionais (veja as pegadinhas).
- Em Mensagem inicial (WhatsApp) ou no campo do assunto (e-mail), escreva o texto que a pessoa vai enviar. Exemplo: "Oi! Vi a promoção de inverno e quero saber mais." O código entra sozinho no fim. Em branco, a mensagem será "Olá! Quero saber mais" no WhatsApp, e o assunto será "Contato pelo site" no e-mail. Telegram, Instagram e Messenger não aceitam texto pronto, e o campo não aparece.
- O endereço aparece na caixa Link rastreável enquanto você preenche. Clique em Copiar.
- Para material impresso, clique em QR Code e depois em Baixar PNG.
Não existe botão de gerar nem lista de links salvos: o link é montado na hora, a partir do formulário. Anote os links que você divulgou (numa planilha, por exemplo).
Onde divulgar
| Onde | Sugestão |
|---|---|
| Bio do Instagram ou página de links | Source instagram, Medium social |
| Anúncio com destino para um site (Meta ou Google) | Use o link como endereço de destino do anúncio |
| E-mail marketing | Botão "Falar no WhatsApp", com Source email e Medium email |
| Site e landing page | Botão de contato. Para o site inteiro, veja também os Widgets do Site |
| Panfleto, cartão, vitrine, embalagem, estande | QR Code, com Source qrcode |
Onde o resultado aparece
- Contatos: a coluna Origem mostra a última origem e, logo abaixo, a campanha. A mesma coluna filtra por origem.
- Ficha do contato, aba CRM: o bloco Jornada de Atribuição mostra o primeiro toque (First Touch), o último (Last Touch) e a linha do tempo.
- Na conversa: o painel do contato mostra a origem e, quando há mais do que Direto, o atalho Ver jornada completa.
- Relatórios → Atribuição de Leads e Relatórios → Jornada do Cliente. Veja Origem dos leads: relatórios de Atribuição e Jornada do Cliente.
Pegadinhas comuns
- O cliente pode apagar o código antes de enviar. Sem o
[#CW-...]no texto, a conversa costuma entrar como Direto. - Instagram e Messenger no gerador. Ao escolher um desses canais, o gerador diz que o contato será rastreado pelas UTMs. Hoje, nesses dois canais, o link abre a conversa, mas a origem não é registrada (veja a tabela acima).
- O código aparece na primeira mensagem, na Caixa de Entrada. É normal: é ele que identifica o clique.
- O código vence em 7 dias. Quem clicou no link do WhatsApp e só mandou a mensagem mais de 7 dias depois costuma entrar como Direto.
- A origem é lida só na primeira mensagem de uma conversa nova. Se o cliente já tem uma conversa em andamento com vocês, ou uma resolvida há pouco que reabre com a resposta, o clique não gera registro novo.
- UTM Term e UTM Content ficam guardados, mas os relatórios agrupam por origem e campanha. Para comparar dois criativos, coloque a variação no nome da campanha:
inverno-2026-stories-aeinverno-2026-stories-b. - Grafia da UTM. Na origem, maiúsculas não importam (
Instagrameinstagramdão no mesmo), masinstavira uma origem à parte. Na campanha vale o mesmo cuidado:inverno-2026einverno_2026aparecem como duas campanhas. - Pago ou orgânico depende do Medium. Com Source Google, Facebook ou Instagram, o Codewo só marca anúncio (Google Ads ou Meta Ads) quando o Medium é
cpc,ppcoupaid; para a Meta,adstambém vale. Sem isso, a origem fica orgânica. - Anúncio da Meta pode aparecer como Meta Orgânico. Quando o Facebook ou o Instagram acrescentam ao endereço o identificador de clique deles (
fbclid), o Codewo lê esse identificador antes das UTMs e marca Meta Orgânico, mesmo com Mediumcpc. A campanha continua registrada: use o nome dela para separar o que foi pago. - Anúncio do Google com marcação automática acrescenta o identificador de clique do Google (
gclid) ao endereço, e a origem fica como Google Ads. - O canal não aparece no gerador? Ele precisa estar ativo, ter o número ou o usuário cadastrado, e você precisa atender esse canal (veja Atendimento exclusivo por canal). Sem nenhum canal disponível, o gerador avisa que nenhum canal rastreável está ativo.
- Canal desativado ou excluído. O link deixa de levar à conversa. Não há como expirar um link: ele funciona enquanto o canal estiver ativo. Para tirar um link de circulação, troque-o onde foi divulgado.
- Muitos cliques da mesma rede. Por segurança, o endereço aceita até 30 cliques por minuto vindos da mesma rede. Num evento em que muita gente lê o QR Code no mesmo Wi-Fi, quem passar desse limite precisa tentar de novo em instantes.
- Links antigos. Endereços no formato
/r/sua-empresa/wae/r/sua-empresa/tgcontinuam funcionando e levam ao primeiro WhatsApp ou Telegram ativo da empresa. O gerador de hoje faz um link por canal, o que evita cair no número errado quando a empresa tem mais de um. - Mesmo cliente, dois cadastros. Se a pessoa clica num celular e depois escreve de outro número, podem surgir dois contatos. Una os dois com o Smart Merge.
- Aviso de que a empresa não tem slug configurado. O gerador precisa do identificador da empresa para montar o endereço. Fale com o suporte.
Boas práticas
- Um link por peça. Um para a bio, outro para o panfleto, outro para cada anúncio. O mesmo link em cinco lugares não diz qual deles funcionou.
- Combine uma regra de nomes e siga sempre: tudo em minúsculas, com hífen (
inverno-2026-stories-a,feira-moveis-2026-estande). - Teste antes de divulgar. Abra o link no celular, envie a mensagem e confira a origem no contato.
- Prefira o WhatsApp Web ou o Telegram como destino quando a campanha do link precisa aparecer nos relatórios.
- Olhe o Direto uma vez por mês. Se ele sobe de repente, algum link pode estar apontando para um canal que não lê o código.