O Codewo registra de onde veio cada contato: o anúncio, o link, a campanha ou o site que o trouxe. Cada registro é um ponto de contato. Em Relatórios, a Atribuição de Leads mostra quais origens e campanhas trazem mais gente, e a Jornada do Cliente mostra o caminho de cada contato até o funil. Este artigo explica como a origem é capturada, o que significa cada uma das 14 origens e como ler os dois relatórios.
O que é multi-toque
Um contato pode chegar mais de uma vez, por caminhos diferentes. Exemplo: em março, a Ana clicou num anúncio do Instagram e perguntou o preço pelo WhatsApp. Em maio, voltou pela busca do Google e abriu o chat do site.
- Olhar só o primeiro toque diz que foi o anúncio que trouxe a Ana.
- Olhar só o último toque diz que foi o Google.
- O Codewo guarda os dois e tudo o que houver no meio: cada volta é um ponto de contato (touchpoint) na linha do tempo dela.
Contato com dois ou mais pontos de contato é um contato multi-toque.
Como funciona
A origem é lida na primeira mensagem de cada conversa nova. As mensagens seguintes da mesma conversa não geram registro novo. O que o Codewo lê depende do canal:
| Por onde o contato chega | O que o Codewo lê, do sinal mais forte ao mais fraco |
|---|---|
| WebChat | UTMs, identificadores de clique do Google e da Meta, parâmetro do Google Shopping e o site de onde a pessoa veio, lidos na página em que a conversa começa. Depois da primeira conversa, a origem fica guardada no navegador por 30 dias. Sem sinal: Direto |
| WhatsApp oficial | O anúncio de clique para WhatsApp (Click-to-WhatsApp) da Meta: identificação, título, texto e imagem. Sem anúncio: Direto |
| WhatsApp Web (conectado por QR Code) | 1) o cartão do anúncio de clique para WhatsApp; 2) o código do Link Rastreável; 3) a porta de entrada informada pelo WhatsApp: anúncio sem cartão vira Meta Ads, e perfil, botão da página ou link publicado no Instagram ou no Facebook vira Meta Orgânico; 4) Direto |
| Telegram | O código do Link Rastreável na abertura da conversa. Link do bot com texto livre vira a origem Telegram, com o texto como campanha. Sem nada: Direto |
| Sempre Direto | |
| Cadastro em Contatos (Novo Contato ou Rápido) | Cadastro Manual |
| Cliente novo criado por um pedido do Bling | Bling |
Quem digitou o seu número no WhatsApp é Direto por definição.
Quando a conversa vem de um anúncio de clique para WhatsApp, o anúncio aparece num cartão acima da primeira mensagem (por exemplo, "Anúncio no Instagram · Click-to-WhatsApp"), com título, texto e imagem do anúncio e, quando o link dele vem junto, o atalho Ver anúncio. Assim o atendente sabe de onde o cliente veio antes de responder.
Sem origem. Contato que nasce pelo Instagram, pelo Messenger, por SMS, pela API, por importação de planilha ou pelos formulários da Caixa de Entrada (iniciar conversa, salvar contato) ainda não recebe registro de origem. Ele aparece com "—" na coluna Origem e fica fora dos dois relatórios.
As 14 origens
O nome técnico é o que você digita ao filtrar público nas Transmissões. Algumas origens também aparecem assim no relatório.
| Na tela | Nome técnico | Quando aparece |
|---|---|---|
| Meta Ads | meta_ads | Anúncio de clique para WhatsApp; ou UTM com source facebook, instagram, meta, fb ou ig e medium pago (cpc, ppc, paid ou ads) |
| Meta Orgânico | meta_organic | Identificador de clique da Meta (fbclid) no endereço; UTM da Meta sem medium pago; visita vinda do Facebook ou do Instagram; WhatsApp Web aberto pelo perfil, pelo botão da página ou por link publicado lá |
| Google Ads | google_ads | Identificador de clique do Google (gclid); ou UTM com source google e medium pago (cpc, ppc ou paid) |
| Google Shopping | google_shopping | Parâmetro srsltid no endereço. Junta anúncio de Shopping e listagem grátis, porque o endereço não diferencia os dois |
| Google Orgânico | google_organic | Visita vinda da busca do Google, ou UTM com source google sem medium pago |
| Bing | bing_organic | Visita vinda da busca do Bing |
| WebChat | webchat | Existe no catálogo, mas hoje nenhuma captura a grava |
| Telegram | telegram_deeplink | Bot aberto por link com texto livre, e não com o código do Link Rastreável |
| Messenger | messenger_ref | Existe no catálogo, mas hoje nenhuma captura a grava |
| Referral | referral | Visita vinda de outro site |
| Direto | direct | Nenhum sinal identificado |
| Importado | imported | Contato antigo, sem conversa, que recebeu essa marca numa atualização da base |
| Cadastro Manual | manual | Contato criado em Contatos (Novo Contato ou Rápido) |
| Bling | bling | Cliente criado a partir de um pedido do Bling. Quem já estava cadastrado continua com a origem que tinha |
Um utm_source fora dessa lista vira uma origem com o próprio nome, em minúsculas: utm_source=Newsletter vira a origem newsletter.
Relatório Atribuição de Leads
Em Relatórios → Atribuição de Leads. Responde de onde vêm os contatos, de qual campanha e por qual canal.
- Escolha o período em De e Até e clique em Aplicar. Sem escolha, o relatório mostra os últimos 30 dias.
- Leia os quatro números do topo:
| Indicador | O que conta |
|---|---|
| Contatos únicos | Contatos com pelo menos um ponto de contato no período |
| Touchpoints | Pontos de contato registrados no período |
| Multi-touch | Contatos com dois ou mais pontos de contato (veja as pegadinhas) |
| Paid traffic | Pontos de contato de Meta Ads e Google Ads no período |
- Leads por Origem: contatos, pontos de contato, porcentagem do total e a data do último registro de cada origem.
- Top Campanhas: as 50 campanhas com mais contatos, cada uma com a sua origem.
- Por Canal: contatos e pontos de contato por canal de entrada.
Relatório Jornada do Cliente
Em Relatórios → Jornada do Cliente. Responde por onde cada contato passou e onde ele está agora no funil.
- A tabela tem uma linha por contato: 1º contato e Último contato (origem, campanha e data de cada um), Pipeline atual, Cadastrado em e o total de Touchpoints.
- Pipeline atual é a negociação aberta mais recente do contato, com o funil e a etapa. Negociação ganha ou perdida não conta como o lugar onde ele está agora.
- Clique numa linha para abrir a linha do tempo completa do contato num painel lateral.
- Filtros: De e Até (pela data de cadastro do contato; o padrão são os últimos 30 dias), Origem, Campanha contém, Pipeline e No pipeline? (Sim, Não ou Tanto faz). Origem e campanha filtram pelo último ponto de contato. Clique em Aplicar; Limpar tira todos os filtros.
- Números do topo: Contatos no período, Multi-touch, Em pipeline (e quantos estão fora) e Origem paga (contatos cujo último ponto de contato é Meta Ads ou Google Ads).
- Exportar CSV baixa a lista com os filtros aplicados, pronta para abrir numa planilha. Exige a permissão Exportar relatórios, que por padrão vai de Gerente para cima.
Onde mais a origem aparece
- Contatos: a coluna Origem mostra a última origem e, logo abaixo, a campanha. A mesma coluna filtra por origem (o filtro não oferece Google Shopping).
- Ficha do contato, aba CRM: o bloco Jornada de Atribuição mostra First Touch, Last Touch e a linha do tempo, com o anúncio quando houver.
- Na conversa: o painel do contato mostra a origem e, quando há mais do que Direto, o atalho Ver jornada completa.
- Dashboards: a área Atribuição tem os indicadores Leads multi-toque, Touchpoints pagos e Touchpoints por fonte.
- Transmissões: o público pode ser filtrado por Primeira origem, Última origem, Primeira campanha e Última campanha. Nas origens, use o nome técnico (meta_ads, google_ads...).
- Automações: a origem do contato pode entrar nas condições. Exemplo: contato novo vindo de Meta Ads vai para a equipe Comercial.
Passo a passo: a revisão do mês
Cenário: a gerente de uma imobiliária quer saber, todo início de mês, quais campanhas trouxeram mais interessados.
- Abra Relatórios → Atribuição de Leads, escolha o mês anterior em De e Até e clique em Aplicar.
- Em Leads por Origem, compare Meta Ads, Google Ads e Direto. Direto alto é sinal de que algum caminho não está marcado (veja as pegadinhas).
- Em Top Campanhas, veja quais campanhas mais trouxeram contatos.
- Abra Relatórios → Jornada do Cliente, escreva o nome da melhor campanha em Campanha contém, marque No pipeline? como Sim e clique em Aplicar: são os contatos dessa campanha que viraram negociação.
- Clique em Exportar CSV se quiser levar a lista para a reunião.
Boas práticas
- Padronize as UTMs: minúsculas, com hífen e sempre a mesma grafia (
instagram, e não orainsta, orainstagram). - Ponha na campanha tudo o que você quer comparar. Os relatórios agrupam por origem e campanha; utm_term e utm_content ficam guardados, mas não aparecem neles. Exemplo:
inverno-2026-video-a. - Use o Link Rastreável para levar a campanha até o WhatsApp Web e o Telegram, e em material impresso, com QR Code.
- Pergunte como o cliente conheceu vocês quando a origem for Direto, e registre com uma etiqueta.
- Olhe o Direto todo mês. Se ele sobe de repente, algum anúncio perdeu as UTMs ou algum link aponta para um canal que não lê o código.
Pegadinhas comuns
- Multi-toque não respeita o período. No relatório Atribuição de Leads e no indicador Leads multi-toque dos Dashboards, o número conta todos os contatos da empresa com mais de um ponto de contato, desde sempre, inclusive os excluídos.
- Pago é só Meta Ads e Google Ads. Google Shopping fica de fora, porque mistura anúncio e listagem grátis.
- Do anúncio vem o anúncio, não a campanha. O anúncio de clique para WhatsApp traz identificação, título, texto e imagem, mas não o nome da campanha nem do conjunto. Campanha só vem por UTM ou pelo Link Rastreável.
- Anúncio da Meta com link para um site pode aparecer como Meta Orgânico. Quando o endereço traz o identificador de clique da Meta (fbclid), que o Facebook e o Instagram podem acrescentar, ele é lido antes das UTMs. A campanha continua registrada: use o nome dela para separar o que foi pago.
- utm_source=bing entra como Google. Nas UTMs, o Codewo agrupa google, bing e yahoo. O Bing só aparece como origem própria quando a visita vem da busca dele.
- Grafia. Na origem, maiúsculas não fazem diferença, mas insta e instagram viram duas origens. Na campanha, inverno-2026 e inverno_2026 viram duas linhas.
- Referral pode ser o seu próprio site. No WebChat, quem navegou por outras páginas do site antes de começar a conversa costuma aparecer como Referral, mesmo que tenha chegado por um anúncio com UTM. O mesmo costuma acontecer no botão dos Widgets do Site quando a visita chegou sem UTM.
- Contatos sem origem ficam fora da conta. Quem nasceu pelo Instagram, pelo Messenger, por SMS, pela API, por importação de planilha ou pelos formulários da Caixa de Entrada não entra na Jornada do Cliente nem na Atribuição de Leads.
- Leads antigos de anúncio registrados como Direto. Leads que chegaram por anúncio pelo WhatsApp Web antes de o Codewo passar a ler o anúncio nesse canal ficaram como Direto. Se isso pesa nos seus números, fale com o suporte.
- Nomes técnicos na tela do relatório. Em Leads por Origem, Google Shopping e Bling aparecem como google_shopping e bling. Em Por Canal, o WhatsApp oficial pode ocupar duas linhas, WhatsApp Cloud (conversas vindas de anúncio) e whatsapp (as demais), que devem ser somadas; cadastros manuais aparecem como manual, e clientes do Bling, como integration.
- A linha pequena com seta, na coluna Origem de Contatos. Ela pode mostrar o canal por onde o contato foi cadastrado (às vezes com o nome técnico, como whatsapp_web) em vez da primeira origem. A primeira origem de verdade está na ficha do contato, aba CRM, em First Touch.
- Os relatórios mostram a empresa inteira. Não há recorte por equipe, carteira ou funil: quem pode ver os relatórios vê todos os contatos da Jornada, com nome, telefone e e-mail. Revise em Cargos e permissões quem tem a permissão Ver relatórios.
- O relatório conta contatos, não dinheiro. Ele não cruza a origem com vendas nem com o custo dos anúncios, e o Codewo não envia conversões de volta para a Meta ou para o Google.