Configure como o Codewo te avisa de cada tipo de evento — nova conversa, atribuição a você, menção, lembrete, faturas. Cada tipo pode ser enviado por uma combinação de canais (app, push, email).
Os 3 canais de notificação
| Canal | Como aparece | Quando é bom |
|---|---|---|
| In-app | Sino no canto superior do Codewo. Lista no painel de notificações. | Sempre. Não atrapalha quem não está no Codewo. |
| Push | Notificação do navegador (mesmo com Codewo fechado, se o navegador estiver aberto). | Atendentes ativos que precisam reação rápida. |
| Mensagem na caixa de email do usuário. | Lembretes, eventos não-urgentes, fora do expediente. |
Você pode ligar 1, 2 ou os 3 canais por tipo de evento.
Configuração
Em Configurações → Notificações (do seu usuário — cada membro configura o próprio):
A matriz tem tipos de evento nas linhas e canais nas colunas. Marque o que quer pra cada tipo:
| Evento | App | Push | |
|---|---|---|---|
| Nova conversa | ✓ | ✓ | — |
| Atribuída a mim | ✓ | ✓ | ✓ |
| Menção (@você em nota interna) | ✓ | ✓ | — |
| Mensagem nova em conversa minha | ✓ | — | — |
| Lembrete de evento | ✓ | ✓ | ✓ |
| SLA estourado em conversa minha | ✓ | ✓ | — |
| Webhook auto-desabilitado | ✓ | — | ✓ |
| Fatura emitida (admin) | ✓ | — | ✓ |
| ... |
Por tipo de evento
Conversas
- Nova conversa — Conversa criada no Inbox (sem destinatário específico). Notifica equipes que recebem o canal.
- Atribuída a mim — Você foi atribuído a uma conversa, manualmente ou por auto-atribuição.
- Mensagem nova em conversa atribuída a mim — Cliente respondeu sua conversa.
- SLA estourado em conversa minha — Prazo SLA passou e a conversa ainda está aberta com você.
- Menção em nota interna — Outro membro escreveu @você em comentário interno.
Cards, agenda, automações
- Lembrete de evento — Lembrete configurado em evento da Agenda.
- Card atribuído a mim — Você virou responsável por card do CRM.
- Workflow falhou — Ação de workflow não conseguiu rodar (ex: API externa retornou erro).
Sistema
- Webhook auto-desabilitado — Endpoint de webhook seu falhou 5x consecutivas e foi pausado.
- API Key próxima de expirar — Pra criadores de API keys.
- Convite aceito — Membro que você convidou criou senha e entrou.
Billing (só pra admins)
- Fatura emitida — Nova fatura disponível.
- Pagamento confirmado / falhou.
- Plano próximo de upgrade/downgrade.
Pegadinhas comuns
- Push exige permissão do navegador. Se você não autorizou no primeiro acesso, push não chega. Codewo te pede de novo na próxima oportunidade. Pode também autorizar manualmente nas configurações do navegador.
- Email pode cair em spam. Configure email do Codewo como remetente confiável no seu provedor (whitelist).
- Notificação não chega em mobile. Codewo é web — push funciona no navegador, não em app nativo (não tem app ainda). Pra receber no celular, deixe Codewo aberto numa aba.
- Configuração é por usuário, não por empresa. Cada membro configura o que quer receber. Admin não força configuração.
- Notificações de SLA dependem de SLA configurado. Sem horário e meta, "SLA estourado" nunca dispara. Configure SLA primeiro.
- Muita notificação = você ignora. Se ligar tudo em todos os canais, vira ruído e você para de prestar atenção. Curadoria por tipo importa.
- Lembrete via push em horário absurdo. Se você criou evento pra "lembrar daqui a 1 ano às 5h" e marcou push, o navegador vai te buzinar às 5h. Configure horários com sanidade.
Boas práticas
- App: tudo ligado. Não atrapalha quem não está no Codewo. Histórico fica.
- Push: só pra coisas urgentes. Atribuição a você + SLA crítico + menção. Evite "mensagem nova" se você tem muito volume.
- Email: pra coisas que você precisa ver mesmo fora do Codewo. Lembrete de reunião, fatura, webhook quebrado.
- Revise mensalmente. Se você está ignorando notificação, talvez é hora de desligar.
- Não dependa de notificação pra workflow crítico. Notificação pode falhar (navegador fechou, email caiu em spam). Combine com hábito de checar Inbox.