Visão geral do Codewo e a sequência recomendada de configuração pra sair do zero ao primeiro atendimento funcionando.
O que é o Codewo
Codewo é uma plataforma brasileira que junta atendimento omnichannel, CRM, atribuição de leads e IA num produto só. Em vez de você assinar uma ferramenta de chat, outra de CRM e outra de automação, tudo vive no mesmo lugar e conversa entre si.
Os pilares principais:
- Inbox unificado — Todas as conversas dos seus canais (WhatsApp, Email, Telegram, WebChat, Instagram, SMS, Facebook Messenger) numa caixa só, com filtros, atribuição e SLA.
- CRM visual — Pipelines kanban, cards de oportunidade, conexão direta com o contato no inbox.
- Agentes de IA — Atendentes virtuais que respondem em qualquer canal usando base de conhecimento que você fornece.
- Atribuição multi-touch — Saiba de qual anúncio, link ou canal veio cada lead.
- Automações (workflows) — Gatilhos e ações encadeados em editor visual.
- Relatórios — SLA por agente e por equipe, atribuição de leads, conversão.
Sequência recomendada de setup
Em ordem, sem pular passo, pra primeiro atendimento funcionar bem:
- Convide sua equipe — Adicione os atendentes em Membros. Email corporativo recomendado.
- Crie pelo menos uma equipe — Equipes é onde conversas pousam. Sem equipe, canal não tem onde despejar.
- Configure horário de atendimento — Isso afeta o cálculo de SLA. Detalhes em Horários de atendimento.
- Conecte seu primeiro canal — WhatsApp, Email ou WebChat são os mais comuns no começo.
- Cadastre alguns contatos — Importe planilha ou cadastre manualmente os principais clientes.
- (Opcional) Crie um agente de IA — Pra responder dúvidas frequentes e fora do horário. Veja Agentes de IA.
- Configure cargos customizados se precisar — Os 5 cargos sugeridos cobrem a maioria dos casos. Crie cargo novo só se a operação pedir.
Pegadinhas comuns no início
- Conectou WhatsApp antes de ter equipe. As conversas chegam mas ninguém é avisado, ninguém pega. Crie equipe e atribua o canal a ela antes de divulgar o número.
- Inviting o time todo como Super Administrador. Por preguiça é tentador, mas é risco de segurança. Use Agente ou Gerente pra atendentes; reserve Super Administrador pra 1–2 pessoas de confiança. Detalhes em Cargos e permissões.
- Não configurar horário de atendimento. Sem isso, SLA conta 24/7 — relatórios vão mostrar números terríveis mesmo que sua equipe atenda perfeitamente em horário comercial.
- Ignorar tags desde o começo. Tags são gratuitas, leves e viram a base de relatórios futuros. Combinar com a equipe um conjunto inicial ("VIP", "Cobrança", "Bug", "Pré-venda") salva retrabalho lá na frente.
Onde encontrar ajuda
- Esta Central — Tutoriais, FAQs e guias. Pesquise por palavra-chave.
- Botão "Perguntar à IA" — Responde dúvidas em português com referência aos artigos relevantes.
- Suporte humano — contato@codewo.com.br