Enviar é metade do trabalho. No passo Config da transmissão, a seção Ações Pós-Envio (opcional) diz o que o Codewo faz com cada contato logo depois de enviar, e o que acontece quando ele responde ou fica em silêncio. A página da transmissão conta quantos responderam.
O que é
| Opção na tela | O que faz | Quando roda |
|---|---|---|
| Abrir conversa automaticamente e Atribuir para | A conversa criada pela transmissão nasce aberta, na fila, com a pessoa ou equipe escolhida | No envio, só quando a transmissão cria a conversa |
| Adicionar etiqueta(s) ao contato | Coloca as etiquetas escolhidas no contato | No envio |
| Adicionar nota interna na conversa | Registra uma nota, visível só para a equipe, com variáveis | No envio |
| Disparar workflow ao final | Roda uma automação para o contato | No envio |
| Se o contato responder, disparar automação | Roda uma automação quando ele responde | Na primeira resposta |
| Se não responder, disparar automação | Roda uma automação se ele não responder no prazo | Quando o Prazo (horas) vence |
| Adicionar ao pipeline (CRM) | Cria ou atualiza a negociação do contato num funil | No envio |
Todas são opcionais e podem ser combinadas. Depois de salvar, a aba Visão Geral da transmissão lista em Ações Pós-Envio a conversa, as etiquetas, a nota, a automação do envio e o funil. As automações de resposta e de silêncio não aparecem ali: para conferir, abra Editar (em Rascunho ou Pausada).
Como funciona
As ações rodam por destinatário
- Cada ação roda uma vez por destinatário, logo depois do envio para ele, mesmo que a mensagem leve vários anexos.
- O envio é por endereço: um contato com dois endereços no mesmo canal recebe duas vezes, e as ações também rodam duas vezes (duas notas, duas execuções da automação).
- Cada ação é independente. Se uma falhar, por exemplo porque o funil foi arquivado, as outras seguem e o envio continua.
- As ações não esperam a entrega. Se a mensagem de um contato for recusada depois de sair, as ações dele já rodaram.
- Se a transmissão for pausada ou cancelada no meio, as ações do contato que estava saindo naquele instante não rodam.
A conversa: aberta ou resolvida
- Se o contato já tem uma conversa aberta naquele canal, a mensagem entra nela. A conversa continua com o mesmo responsável.
- Se não tem, a transmissão cria uma conversa nova:
- com Abrir conversa automaticamente desligado (o padrão), ela nasce resolvida: o histórico fica registrado sem encher a fila;
- ligado, ela nasce aberta, com o responsável escolhido em Atribuir para (uma pessoa ou uma equipe). Com Não atribuir, a transmissão não escolhe responsável.
Respondidos
- Conta quem escreveu depois de receber, na conversa em que a mensagem da transmissão entrou. Cada destinatário conta uma vez, na primeira mensagem.
- Vale qualquer mensagem do contato naquela conversa, sobre a transmissão ou não.
- Se duas transmissões esperavam resposta na mesma conversa, a resposta conta para as duas.
- A página mostra a quantidade. Para a taxa de resposta, divida Respondidos por Enviados: 45 respostas em 900 envios são 5%.
Atenção à conversa nova. Com Abrir conversa automaticamente desligado, a conversa criada pela transmissão nasce resolvida, e a resposta do cliente cai em outra conversa. Essa resposta não entra em Respondidos e não dispara Se o contato responder, e Se não responder roda mesmo assim quando o prazo vence. Quem já tinha conversa aberta naquele canal não é afetado. Se você vai medir respostas ou usar as automações de resposta, ligue Abrir conversa automaticamente.
As automações de resposta
- Quais aparecem. Os três seletores de automação só oferecem automações no ar com o gatilho Atalho na conversa (a tela da transmissão chama esse tipo de "Atalho Manual"). As de gatilho automático, como mensagem recebida, já disparam sozinhas e não aparecem. Sem nenhuma, a tela mostra "Nenhuma automação do tipo Atalho Manual ativa." e o link Criar automação.
- Disparar workflow ao final roda a automação para cada contato, logo depois do envio.
- Se o contato responder, disparar automação roda na primeira resposta do contato.
- Se não responder, disparar automação tem um Prazo (horas) de 1 a 168 (7 dias); o padrão é 24. O relógio de cada contato começa quando a mensagem sai para ele. Se ele responder antes, a automação não roda. Cancelar ou excluir a transmissão impede essa automação; pausar não impede para quem já recebeu. Quem teve a mensagem recusada também não responde, então a automação roda para ele quando o prazo vence.
- A automação precisa estar no ar quando for a hora de rodar. Se alguém a desligar antes, ela não roda para aquele contato.
Adicionar ao pipeline (CRM)
Cria uma negociação para cada contato, no Funil e na Etapa escolhidos, com Valor (opcional). Em Detalhes do card (opcional):
- Título do card: aceita variáveis, como {{contact.name}}. Vazio, usa o nome do contato.
- Prioridade e Atribuir para (pessoa ou equipe). Sem responsável escolhido, a negociação fica com o dono da carteira do cliente; se o cliente não tem dono, fica sem responsável.
- Vencimento e Lembrete (follow-up): um número de dias depois do envio ou uma data fixa.
- Descrição, com variáveis.
- Motivo de perda: só vale quando a etapa escolhida é de perda.
Em Regras, Se o contato já está no pipeline decide o que fazer quando ele já tem uma negociação aberta naquele funil:
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Mover pro stage configurado (padrão) | Move a negociação para a etapa escolhida e atualiza os campos preenchidos |
| Manter stage atual, só atualizar campos | Deixa a negociação onde está e atualiza os campos preenchidos |
| Pular sem fazer nada | Não mexe na negociação |
Nas duas primeiras opções, o título de uma negociação que já existia não muda. Negociação ganha ou perdida não conta como "já está": nesse caso, nasce uma nova. A linha do tempo da negociação registra a transmissão como origem.
Funil restrito. Se quem abre a transmissão não enxerga o funil escolhido, a página mostra Pipeline restrito e o editor mostra Funil sem acesso, sem nome nem etapa. A ação continua valendo, e só quem enxerga o funil pode trocá-lo.
Passo a passo: feirão que vira negociação
Cenário: uma loja de móveis planejados faz o feirão de outubro para os clientes que pediram orçamento no ano passado, pelo WhatsApp oficial. Quem responder vira negociação quente com o Comercial; quem ficar em silêncio por dois dias ganha uma etiqueta para a segunda tentativa.
Antes, crie duas automações com o gatilho Atalho na conversa e deixe as duas no ar:
- Feirão: respondeu, com os passos Criar ou mover negociação (funil Vendas, etapa Interessado) e Avisar pessoas da equipe (equipe Comercial).
- Feirão: sem resposta, com o passo Adicionar etiqueta (Feirão sem resposta).
Depois, a transmissão:
- Em Transmissões, clique em Nova Transmissão. Escolha o número oficial e o filtro Etiquetas, "inclui qualquer uma", Orçou em 2025.
- No passo Mensagem, escolha o modelo aprovado do feirão e preencha {{1}} com o primeiro nome.
- No passo Config, em Ações Pós-Envio:
- ligue Abrir conversa automaticamente e, em Atribuir para, escolha a equipe Comercial. É o que faz as respostas contarem;
- ligue Adicionar etiqueta(s) ao contato e escolha Feirão out/26;
- ligue Adicionar ao pipeline (CRM): funil Vendas, etapa Contato feito. Em Detalhes do card, título "Feirão {{contact.name}}" e lembrete em 3 dias. Em Regras, escolha Manter stage atual, só atualizar campos, para não puxar para trás quem já está negociando;
- em Se o contato responder, disparar automação, escolha Feirão: respondeu;
- em Se não responder, disparar automação, escolha Feirão: sem resposta e Prazo (horas) 48.
- Clique em Criar Campanha e, na lista, em Enviar Agora.
Resultado: cada cliente sem negociação aberta no funil Vendas ganha uma em Contato feito, e quem já negociava fica na etapa em que estava. Quem responde vai para Interessado, e o Comercial é avisado. Quem passa 48 horas em silêncio ganha a etiqueta Feirão sem resposta, que vira o filtro da segunda transmissão.
Pegadinhas comuns
- Resposta em outra conversa não conta. Com Abrir conversa automaticamente desligado, a resposta de quem não tinha conversa aberta cai em outra conversa: não entra em Respondidos, não dispara Se o contato responder, e o Se não responder roda mesmo assim.
- Abrir conversa enche a fila. Numa transmissão para 800 contatos sem conversa aberta, são até 800 conversas abertas ao longo do envio. Divida em públicos menores ou combine com a equipe antes.
- Atribuir só vale para a conversa que a transmissão cria. A conversa aberta que o contato já tinha continua com quem a atendia.
- A automação não aparece no seletor. Ela precisa estar no ar e ter o gatilho Atalho na conversa.
- Qualquer mensagem é resposta. "Pare de me mandar mensagem" também entra em Respondidos e dispara Se o contato responder. Para quem respondeu, prefira automações que avisam a equipe ou movem a negociação, e deixe a próxima mensagem ao cliente com uma pessoa.
- Contato com dois endereços no canal recebe duas vezes, e as ações rodam duas vezes.
- Motivo de perda sem efeito. Ele só vale quando a etapa escolhida é de perda.
- Pausar não cancela o "não respondeu". Quem já recebeu ainda passa pela automação de silêncio quando o prazo vence. Só Cancelar (ou excluir a transmissão) impede.
- Falha também é silêncio. Quem teve a mensagem recusada não responde, e a automação de Se não responder roda para ele também. Se ela manda outra mensagem pelo mesmo canal, essa tende a falhar de novo: prefira passos para a equipe, como etiqueta e aviso.
Boas práticas
- Use a etiqueta do pós-envio na próxima transmissão. Com Etiquetas, "não inclui nenhuma", Feirão out/26, ninguém recebe a mesma oferta duas vezes.
- Deixe uma nota interna com contexto, como "Recebeu a campanha {{campaign.name}}". Quem pegar a conversa entende de onde veio a resposta.
- Teste as automações com uma transmissão para você mesmo antes de enviar para a base.
- Escolha a regra do funil com cuidado. Para cliente que já está negociando, Manter stage atual, só atualizar campos evita desfazer o trabalho do vendedor.