Membros são as pessoas da sua empresa que entram no Codewo; cada um tem login próprio, pertence a uma ou mais equipes e ganha permissões pelos cargos que recebe em cada equipe.
O que é
Membro é o usuário com login na sua empresa — quem responde conversa, edita contato, configura agente de IA, vê relatório. Sem membros, ninguém atende. Cada membro tem nome, email, telefone (opcional) e foto, mas o que define o que ele consegue fazer são os cargos que você dá pra ele nas equipes.
Como funciona
- Convite por email. Quem você convida recebe um link e cria a própria senha no primeiro acesso.
- Vínculo a 1+ equipes. Não há limite de equipes por membro. Em cada equipe, o membro recebe um cargo específico (pode ser diferente entre equipes).
- Permissões vêm dos cargos. Membro sem cargo em equipe nenhuma não consegue ver praticamente nada do produto. Detalhes em Cargos e permissões.
- Status afeta acesso, não histórico. Inativar ou excluir não apaga o que o membro fez antes — mensagens enviadas, contatos criados e atribuições continuam registradas em nome dele.
Status — o que cada um realmente faz
| Status | Login | Aparece em listas | Histórico |
|---|---|---|---|
| Convite pendente | Não — ainda não criou senha | Sim (com badge) | — |
| Ativo | Sim, normalmente | Sim, em todas as listas | Intacto |
| Inativo | Bloqueado | Some das listas de seleção (atribuição, menção), mas mantém o nome em conversas antigas | Intacto |
Adicionando um membro — passo a passo
Cenário: convidar a Maria pra equipe Vendas como Agente.
- Em Configurações → Equipe → Membros, clique em Novo membro.
- Preencha nome e email da Maria.
- Escolha a equipe Vendas e o cargo Agente nessa equipe.
- Salve. A Maria recebe um email com link pra criar senha.
- Quando a Maria criar a senha e entrar, ela já vê o Inbox com as conversas da equipe Vendas.
Pra adicionar a Maria também em Suporte (com outro cargo), edite o membro depois ou faça pela tela da equipe Suporte.
Defaults criados no primeiro setup
Apenas o fundador da empresa — quem criou a conta — entra como membro automaticamente, e recebe o cargo Super Administrador. Nenhum outro membro é criado.
Você precisa convidar todo o resto da equipe manualmente em Configurações → Equipe → Membros.
Pegadinhas comuns
- Inativar NÃO apaga histórico. Quando você inativa a Carla, as mensagens que ela mandou continuam visíveis no Inbox, os relatórios de SLA continuam contando os atendimentos dela, e o nome dela aparece nas conversas antigas. O que muda é só o login (bloqueado) e a presença em listas de atribuição.
- Excluir é raro — prefira inativar. Excluir um membro tira o nome de listas mas mantém um "fantasma" nas conversas antigas (sem foto/perfil clicável). Pra desligamento de funcionário, inativar é quase sempre o caminho certo.
- Trocar cargo numa equipe não afeta as outras. Se o João é Gerente em Vendas e Agente em Suporte, e você rebaixa ele pra Atendente em Vendas, o cargo dele em Suporte continua Agente.
- O Super Administrador inicial não pode ficar sozinho. Antes de rebaixar o fundador, promova outra pessoa pra Super Administrador. O sistema impede você de ficar sem ninguém com esse cargo.
- Reenvio de convite. Se o convite expirou ou a pessoa perdeu o email, reabra o membro em status "Convite pendente" e clique em Reenviar convite.
Boas práticas
- Use email corporativo pros membros — facilita auditoria e dificulta perda de acesso quando alguém sai.
- Inativar > excluir em desligamentos. Reativar depois é trivial; reerguer histórico de membro excluído não é.
- Revise quem está como Super Administrador a cada trimestre. Não deve passar de 2 pessoas.
- Convide membros antes de conectar canais. Se o WhatsApp chegar antes de ter equipe formada, ninguém atende.