Receitas práticas de workflows que cobrem 80% dos casos comuns. Use como ponto de partida — copie a estrutura e adapte ao seu contexto.
Receita 1 — Mensagem de boas-vindas automática
Objetivo: Toda conversa nova recebe mensagem automática agradecendo o contato e prometendo retorno.
Fluxo:
- Gatilho: Conversa aberta. Filtro: canal = WhatsApp Cloud OU WebChat.
- Ação: Esperar 5 segundos (pra simular tempo humano).
- Ação: Enviar mensagem — "Olá {{contato.nome}}! Recebemos sua mensagem e logo um atendente vai te responder. ⏱"
- Fim.
Pegadinhas:
- Use 5 seg de delay — mensagem instantânea entrega "robô".
- Use variável
{{contato.nome}}— se o cliente não tem nome cadastrado, ele entrega "Olá!" mesmo. - Não use em canal Email — clientes não esperam resposta automática por email.
Receita 2 — Fora do horário, avisar e marcar
Objetivo: Mensagens que chegam depois do horário comercial recebem aviso e ficam marcadas pra triagem da manhã.
Fluxo:
- Gatilho: Mensagem recebida. Filtro: apenas primeira mensagem da conversa.
- Controle: Por horário comercial → ramo "Fora do horário".
- Ação: Enviar mensagem — "No momento estamos fora do horário de atendimento (Seg–Sex 9h–18h). Seu contato foi registrado e respondemos no próximo expediente."
- Ação: Adicionar tag "Fora-Horario" à conversa.
- Ação: Atribuir à equipe Triagem Matinal.
- Fim.
No outro ramo (dentro do horário), o workflow simplesmente não faz nada — a conversa segue o fluxo normal de auto-atribuição.
Pegadinhas:
- Sem horário de atendimento configurado, esse workflow não funciona (não há "fora do horário" pra detectar).
- Combine com Horários de atendimento.
Receita 3 — Roteamento inteligente por intenção
Objetivo: Cliente que escreve "cancelar" vai pra time de retenção. Cliente que escreve "comprar" vai pra Vendas. Cliente que reclama vai pro gerente. Todo o resto, fluxo normal.
Fluxo:
- Gatilho: Mensagem recebida. Filtro: primeira mensagem.
- Controle: Branch por intenção (IA).
- Intenção = Cancelar → ramo Retenção.
- Intenção = Comprar OU Negociar → ramo Vendas.
- Intenção = Reclamar → ramo Gerência.
- Outras → ramo padrão (não faz nada extra).
- No ramo Retenção:
- Ação: Atribuir à equipe Retenção.
- Ação: Adicionar tag "Risco-Churn".
- No ramo Vendas:
- Ação: Atribuir à equipe Vendas.
- Ação: Adicionar tag "Lead-Quente".
- No ramo Gerência:
- Ação: Atribuir ao membro Gerente de SAC (específico).
- Ação: Adicionar comentário interno — "Reclamação detectada — atenção".
- Ação: Adicionar tag "Reclamacao".
- Fim.
Pegadinhas:
- IA precisa de ~5 segundos pra classificar antes do branch decidir. Workflow espera automaticamente.
- Intenção pode estar errada — não é 100%. Mantenha humano supervisionando.
- Crie tags antes (Configurações → Tags) ou no primeiro disparo do workflow.
Receita 4 — Nutrição de leads frios
Objetivo: Lead que ficou 7 dias sem responder recebe uma mensagem de follow-up. Se não responder em mais 3 dias, recebe segunda tentativa. Depois disso, marca como perdido.
Fluxo:
- Gatilho: Manual (disparado por outro workflow ou agendado).
- Filtro inicial: Contatos com tag "Lead" + última conversa há 7+ dias + sem novas mensagens nesse período.
- Ação: Enviar mensagem — "Oi {{contato.nome}}, tudo bem? Ainda posso te ajudar com aquela dúvida sobre {{produto}}?"
- Ação: Esperar resposta — timeout de 3 dias.
- Controle: Recebeu resposta?
- SIM → ramo Reengajado: Adicionar tag "Reengajado", remover "Lead-Frio".
- TIMEOUT → ramo Segunda tentativa.
- No ramo Segunda tentativa:
- Ação: Enviar mensagem (mais curta) — "Última chance — posso te ajudar?"
- Ação: Esperar resposta — timeout de 3 dias.
- Controle: Recebeu resposta?
- SIM → tag "Reengajado".
- TIMEOUT → tag "Lead-Perdido", remover de pipelines ativos.
- Fim.
Pegadinhas:
- Esse workflow é longo. Esperas (timeout 3 dias) seguram o workflow. Tudo bem — o sistema aguenta.
- Em WhatsApp Cloud: depois de 24h sem resposta, você só pode mandar via template HSM. Use template aprovado nas mensagens 3 e 6.
- Não use pra spam. "Última chance" funciona uma vez por trimestre, não toda semana.
Boas práticas gerais
- Comece pelo workflow 1 (boas-vindas) — é o mais fácil e dá retorno imediato.
- Combine workflows, não os deixe gigantes. Um workflow grande de 20 nodes é difícil de manter. Quebre em 3-4 workflows menores que disparam uns aos outros.
- Documente intenção em comentários dentro do workflow — futuro você vai agradecer.
- Teste em conversa real antes de publicar pra todos. Crie tag "Workflow-Beta" e filtre o gatilho por essa tag — assim só ativa quando você quer.